一、提案收集机制

　　收集渠道

　　线上：学院QQ群问卷

　　收集范围

　　学习教学、后勤服务、宿舍生活、校园安全、文体设施、权益保障、校园管理等合理诉求

　　提案要求

　　一事一议、内容真实、问题清晰、建议可行，注明提案人、班级、联系方式、学号

　　二、提案办理闭环机制(核心公式)

　　提案收集 → 分类登记 → 审核研判 → 分派办理 → 进度反馈 → 结果公示 → 回访复盘

　　分类登记

　　按类别建档：校园生活 / 教学保障 / 后勤服务 / 安全权益 / 文体设施 / 其他

　　审核研判

　　权益部初审 → 学院相关部门会审

　　判定：可行性、责任单位、办理优先级、预计时限

　　分派办理

　　明确：责任部门 + 负责人 + 办理措施 + 完成时限

　　建立提案办理台账，全程跟踪督办

　　进度反馈

　　一般问题：3–5个工作日办结并反馈

　　复杂问题：7–10个工作日办结并反馈

　　多部门协调：15个工作日内阶段性反馈

　　所有提案：7日内必回复，确保“件件有回音”

　　三、反馈与公示机制

　　一对一反馈

　　向提案人微信/线下告知办理结果与落实情况

　　集中公示

　　学院公众号、公告栏发布权益提案办理公示

　　定期通报

　　每月发布权益工作简报，公开办理进度与成果

　　四、监督与长效机制

　　满意度回访

　　提案办结后进行满意度调查，持续优化流程

　　问题复盘

　　对高频问题汇总分析，推动从“解决个案”到“制度优化”

　　常态化运行

　　提案收集长期开放，办理机制固定运行，打造“事事有回应、件件有着落”的权益服务体系